Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Klantenondersteuning in Verkoop
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een enthousiaste en klantgerichte professional voor de functie van Klantenondersteuning in Verkoop. In deze rol ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten die vragen hebben over onze producten en diensten, en ondersteun je het verkoopteam bij het realiseren van hun doelen. Je zorgt voor een uitstekende klantenservice door snel en effectief te reageren op klantvragen, problemen op te lossen en advies te geven over onze producten. Daarnaast werk je nauw samen met het verkoopteam om klantbehoeften te identificeren en passende oplossingen te bieden. Je draagt bij aan het verbeteren van klanttevredenheid en het versterken van klantrelaties, wat essentieel is voor het succes van onze organisatie. De ideale kandidaat beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden, een proactieve houding en een passie voor klanttevredenheid. Je bent in staat om onder druk te werken en meerdere taken tegelijk te beheren, terwijl je altijd de klant centraal stelt. Als Klantenondersteuning in Verkoop speel je een cruciale rol in het ondersteunen van het verkoopproces en het bijdragen aan de groei van ons bedrijf.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Beantwoorden van klantvragen via telefoon, e-mail en chat.
- Ondersteunen van het verkoopteam bij het verwerken van orders.
- Problemen en klachten van klanten efficiënt oplossen.
- Adviseren van klanten over producten en diensten.
- Bijhouden van klantgegevens en interacties in het CRM-systeem.
- Samenwerken met andere afdelingen om klanttevredenheid te waarborgen.
- Proactief signaleren van verkoopkansen bij klanten.
- Ondersteunen bij het opstellen van offertes en contracten.
- Deelnemen aan teamvergaderingen en trainingen.
- Rapporteren van klantfeedback aan het management.
Vereisten
Text copied to clipboard!- Minimaal MBO werk- en denkniveau.
- Ervaring in klantenservice of verkoopondersteuning is een pré.
- Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands.
- Goede beheersing van MS Office en CRM-systemen.
- Klantgericht, geduldig en oplossingsgericht.
- Vermogen om zelfstandig en in teamverband te werken.
- Stressbestendig en flexibel inzetbaar.
- Goede organisatorische vaardigheden.
- Bereidheid om te leren en zich verder te ontwikkelen.
- Affiniteit met verkoop en commerciële processen.
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Hoe ga je om met een boze klant?
- Beschrijf een situatie waarin je een klant succesvol hebt geholpen.
- Welke ervaring heb je met CRM-systemen?
- Hoe zorg je voor een goede samenwerking met het verkoopteam?
- Wat motiveert jou in een klantenondersteunende rol?
- Hoe ga je om met stressvolle situaties?
- Welke vaardigheden vind je het belangrijkst in deze functie?
- Hoe blijf je op de hoogte van productkennis?
- Kun je een voorbeeld geven van een keer dat je een verkoopkans hebt gesignaleerd?
- Hoe organiseer je je werk om efficiënt te zijn?
